标签：售后服务

1. 明确加盟前的售后与SLA基本要求 步骤一：列出必须包含的SLA指标（可用率、故障响应时长、修复时间RTO、数据恢复RPO、网络抖动与丢包上限）。 步骤二：定义支持时间（7x24或工作日小时）、语言支持（粤/英/普）、远程与现场支持范围（Remote Hands、On-site）。 2. 逐项量化 SLA 指标并形成表格模板 步骤一：用表