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1. 定义SLA目标与服务范围 明确SLA要覆盖的对象（域名、API、静态资源）和区域（仅香港地域或含跨境访问）。步骤：1) 列出关键业务接口与端点；2) 为每个端点定义延迟目标（例如：p95 ≤ 120ms，p99 ≤ 300ms）；3) 定义统计窗口（比如30日滚动和每日样本）；4) 明确不可抗力与维护窗口。 2. 指标与计算方法（可量化